Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dat betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook heb je de bon of een bewijs van aankoop nodig.
Wil je een retour aanmelden? Neem contact met ons op via info@own-label.nl. Houd er rekening mee dat retouren naar het volgende adres moeten worden gestuurd:
Mark 28, 4194SM Meteren (Nederland).
Wordt je retour geaccepteerd, dan sturen we je instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die zonder retouraanvraag worden teruggestuurd, nemen we niet in behandeling.
Voor vragen over retouren kun je ons altijd bereiken via info@own-label.nl.
Beschadigingen en problemen
Check je bestelling direct na ontvangst en neem meteen contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je een verkeerd item hebt ontvangen. Zo kunnen we het probleem beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare items
Heb je vragen over een specifiek artikel? Neem gerust contact met ons op.
Let op: afgeprijsde items en cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Ruilen
De snelste manier om te ruilen: stuur het artikel dat je hebt retour. Zodra je retour is goedgekeurd, kun je het gewenste item opnieuw bestellen.
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dat het geval is, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het soms wat langer kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.
Is er na 15 werkdagen na onze goedkeuring nog geen bedrag teruggestort? Neem dan contact met ons op via info@own-label.nl.